Qualität meint Lebensqualität
Wirksame Nächstenliebe zu üben, ist seit jeher das Ziel von Mission Leben und ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern. Diese diakonische Ausrichtung bestimmt unseren Qualitätsanspruch. Um diesem Anspruch systematisch gerecht zu werden, entwickelt Mission Leben die eigenen Qualitätsmaßstäbe ständig weiter, damit sie den Menschen, die unsere Leistungen in Anspruch nehmen, wirksam nutzen.
Externe Qualitätsansprüche werden dabei aufgenommen aber nicht unkritisch übernommen. Verschiedene, zum Teil auch gegeneinander stehende Erwartungen, werden so abgewogen, dass sie die individuelle Lebensqualität bestmöglich fördern. Als Mindeststandard gelten die rechtlichen Vorgaben und aktuellen fachlichen Niveaus. Sie werden so umgesetzt, dass sie vor allem der individuellen Lebensqualität zu Gute kommen.
Qualität entsteht durch gut arbeitende Menschen
Die Qualität des Dienstes am Menschen durch Menschen begreift Mission Leben vor allem als ein Ergebnis des Zusammenspiels von Qualitätsmanagement und Personalführung. Das Qualitätsmanagement von Mission Leben ist als Unterstützung für die Arbeit unserer Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter angelegt.
Es gilt die goldene Regel:
Das Qualitätsmanagementsystem soll stets den Mitarbeiter/innen ein hilfreiches Instrument zur Erbringung ihrer Dienstleistungen für die ihnen anvertrauten Menschen sein und es sollen niemals umgekehrt die Mitarbeiter/innen ein Instrument zur Bedienung eines Qualitätsmanagementsystems werden.
Mission Leben legt deshalb sowohl Wert auf eine gute, systematische Personalführung als auch auf ein lernendes System der kontinuierlichen Verbesserung im Qualitätsmanagement.
Qualität setzt Professionalität voraus
Mission Leben befähigt ihre Mitarbeiter einerseits dazu, verantwortungsvoll und situationsgerecht tätig zu sein. Andererseits dienen verbindliche Handlungsvorgaben in Form von Prozessdefinitionen dazu, den Mitarbeitern Sicherheit in einem professionellen Rahmen zu geben. Es ist unvermeidlich, dass es in der Arbeit mit Menschen zu Widersprüchen zwischen einer eigenverantwortlichen Situationsorientierung einerseits und einer konsequenten Befolgung von Handlungsvorschriften andererseits kommen kann. Mission Leben vermittelt ihren Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die Sensibilität für diese Spannung und sucht in der Praxis geeignete Lösungen zu Gunsten der Lebensqualität ihrer Klienten.
Diese Zielsetzung erfordert entweder eine sehr eigenständige und kritische Anwendung üblicher Zertifizierungen oder einen eigenständigen Ausbau des Qualitätsmanagementsystems. Mission Leben verfolgt zur Zeit den zweiten Weg der konsequenten Weiterentwicklung des eigenen Qualitätsmanagementsystems. Er wird dazu führen, bei Zertifizierungen unerwünschte, unseren Zielen widersprechende Effekte zu vermeiden.
Hervorragende Noten in externen Qualitätskontrollen
Die Entwicklung von Konzepten zur Qualitätsentwicklung und Qualitätssicherung und deren Implementierung wird in Mission Leben durch das zentrale Qualitätsmanagement wahrgenommen. Die Umsetzung des Qualitätsmanagements ist in den verschiedenen Leistungsbereichen aber jeweils unterschiedlich ausgeprägt.
Für die Altenhilfe existiert ein zentral gesteuertes Qualitätsmanagement mit angemessenen Qualitätsvorgaben, einem entsprechenden Qualitätscontrolling und einem lernenden System regelmäßiger interner Audits. Durchweg hervorragende Noten bei der externen Qualitätskontrolle durch den Medizinischen Dienst der Krankenversicherung (MDK) sind u. a. die Folge. Die weiteren Leistungsbereiche von Mission Leben handeln im Bereich des Qualitätsmanagements jeweils selbständig auf der Grundlage von Konzepten, Prozessbeschreibungen, Qualitätsentwicklungsplanungen und nach dem Prinzip der kontinuierlichen Verbesserung.
